淘宝网商品品质抽检规则!

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第一章概述

第一条【宗旨准则】为推进敞开、通明、共享、责任的新商业文明,保证淘宝网用户的合法权益,维护淘宝网的正常运营次序,制定本规矩。

第二条【适用范围】本规矩适用于关于卖家在淘宝网所售产品的质量、品牌及版权抽检。

第二章质量抽检

第一节抽检流程

第三条【样品的获取与流通】由淘宝网指定的人员以通常消费者身份在卖家店肆中下单采购拟检查的样品,并交由国家认可的质检安排进行检查。

第四条【检查方】国家认可的第三方威望质检安排。

第五条【检查项目】产品质量的检查项目包含但不限于:

(一)国家规范检查项目。

(二)卖家产品详情页面的描绘内容。

第六条【详细流程】

注:【要点监督期】为了保证消费者权益,若依据抽检成果和复检成果断定产品触及严峻违规,卖家将自被处分之日起进入180天要点监督期;在要点监督期内,淘宝网有权对该卖家所售产品再进行1-3次质量抽检。淘宝网有权依据要点监督期内的抽检成果状况对要点监督期的时长进行调整。

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第七条【抽检费用】质量抽检合格的产品,一切费用(包含但不限于产品采购费用、物流费用、质检费用等)由淘宝网承当;质量抽检不合格的产品,依据《消费者保证服务协议》的有关规矩,一切费用需要由卖家承当。

第二节违规处理及复检

第八条【处分规范】若质检安排反应的质检陈述显现卖家产品存在不合格的项目,淘宝网将依据以下规矩进行处理:

(一)不合格项目触及人身安全的,视为形成严峻后果的严峻违规做法,淘宝网将依据《淘宝禁售产品办理规范》质检有关条款进行处理。

(二)不合格项目不触及人身安全的,若:

1、实践原料与卖家对产品悉数原料或成份信息的描绘完全不符的,视为严峻违规做法,淘宝网将依据《淘宝规矩》冒充原料成份有关条款进行处理。

2、标识标签不合格的,视为通常违规做法,淘宝网将依据《淘宝禁售产品办理规范》标识标签有关条款进行处理。

3、除上述景象外,存在不合格项目的,视为通常违规做法,淘宝网将依据《淘宝规矩》描绘不符有关条款进行处理。

处分规范细则详见《抽检项目及对应处分明细表》 。

第九条【处分履行】若卖家的同一产品一起存在上述两种或以上扣分景象的,仅依照最严峻项履行。为进一步保证买家权力,淘宝网有权对违背上述景象的卖家采纳支付宝账户强制办法等处理办法。

第十条【卖家申述】若卖家对抽检成果有质疑,可在15天内登入“卖家基地-体检基地”页面进行申述。申述时,须提交有关质检合格证实。

第十一条【复检】淘宝网将关于卖家申述时提交的质检合格证实判别是不是需要复检。

(一)对不合格项目进行复检时,可在原样上查验的则用原样复检,不能够在原样上查验的则选用备用样复检。

(二)依据质量指标的特殊性及检查产品或部位的可重现性,以下状况无法复检:

1、超越期限提起申述的;

2、因客观原因无法进行复检的,或会员提出复检时,原样在复检有用期内于正常储存条件下已失效的;

3、备样与原样存在显着的差异(如色彩不一样或款式不一样),或备样在复检有用期内于正常储存条件下已失效的;

4、甲醛含量查验成果为不合格的;

5、法令、法规规矩,或质检安排不支撑复检的别的状况。

(三)复检成果仍不合格的,保持原查验成果不变,复检费用由卖家自行承当;复验成果发作改变的,以复检成果为准,复检费用由原查验安排退还给卖家。

第十二条【复检时期的处分履行】为维护消费者权益,复检时期已施行的处分不中止履行。

第三章品牌及版权抽检

第一节抽检流程

第十三条【自动抽检】淘宝网关于以下任一产品能够自动发起抽检:

1、被消费者屡次投诉的疑似冒充产品;

2、被品牌或版权权力人(或其授权代理人)投诉的疑似冒充产品;

3、别的有疑似冒充嫌疑的产品。

第十四条【被动抽检】淘宝网在以下任一状况下能够帮忙展开抽检:

1、应消费者权益维护协会或别的国家认可的第三方安排的恳求;

2、应品牌或版权权力人的恳求。

第十五条【样品的获取与流通】由淘宝网指定的人员以通常消费者身份在卖家店肆中下单采购拟判定的样品,在不翻开样品包裹的状况下,将样品寄送给淘宝网或其指定的合作伙伴。

淘宝网或其指定的合作伙伴收到样品后,应确认样品与判定方针产品是不是一致,隐去产品来历信息,并进一步寄送给判定方进行判定。

第十六条【判定方】产品品牌的判定方为品牌权力人或其指定/授权的法人、自己或别的安排。产品版权的判定方为版权权力人或其指定/授权的法人、自己或别的安排。

第十七条【判定进程】判定方收到样品后,由其对样品进行剖析辨认,并反应判定结论,如判定结论为冒充产品或盗版,判定方应出具书面判定陈述。

第十八条【样品处理】判定结论为冒充产品或盗版的样品,应由淘宝网或判定方保留12个月,逾期予以毁掉。

关于易腐、变质或别的不宜保留的样品,以及因判定方法、判定技能等客观原因在判定进程中天然灭失、损坏或失效的样品,不受前款限制,由淘宝网或判定方及时予以毁掉。

第二节违规处理及复检

第十九条【违规处理】若判定方反应的判定陈述显现卖家产品为冒充产品或盗版,淘宝网将依据出售冒充产品有关规矩进行处理。

第二十条【卖家申述】若卖家对抽检成果有质疑,可在收到处分告诉后的指定时刻内进行申述,并恳求复检。详细申述方式及时刻以处分告诉为准。

第二十一条【复检】卖家在申述期限内未供给足以质疑判定结论的资料并申请复检的,视为承受判定结论。若卖家能够供给足以质疑判定结论资料的,淘宝网能够支撑卖家的复检恳求,且复检应在原样上进行。

以下状况能够不支撑复检:

1、申述资料有显着造假嫌疑的,或许被判定方判别为造假的;

2、超越期限提起申述的;

3、因判定方法、判定技能等客观原因,样品在判定进程中天然灭失、损坏或失效,无法支撑二次判定的;

4、卖家提出复检时,样品在复检有用期内于正常储存条件下已失效的;

5、判定方不支撑复检的;

6、别的因客观原因无法支撑复检的状况。

第二十二条【复检时期的处分履行】为维护消费者权益,复检时期已施行的处分不中止履行。

第四章附则

第二十三条【收效时刻】本规矩自2014年2月24日初次收效。

第二十四条【修订时刻】本规矩于2015年2月13日最新修订。

第二十五条【规矩适用】抽检做法发作在本规矩修订收效曾经的,适用其时的规矩;抽检做法发作在本规矩修订收效今后的,适用本规矩。

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