卖家须知:《淘宝争议处理规则》新增闲鱼(闲置)市场争议处理规范公示通知 ...

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各位亲爱的会员:

闲置商品交易较为特殊,其交易纠纷的处理也存在特殊性,此次将在《淘宝争议处理规则》“第四章 特殊交易争议处理规范”中新增关于闲鱼(闲置)市场的争议处理内容,使闲置商品的争议处理更规范、清晰。

此次规则变更于2016年4月1日进行公示通知,将于2016年4月8日正式生效。

此次规则变更要点如下:

《淘宝争议处理规则》第四章“特殊商品/交易争议处理规范”新增第八节“闲鱼(闲置)市场交易争议处理规范”。

具体变更内容:

《淘宝争议处理规则》

变更前

变更后

第十二条 卖家所售商品为闲置商品的,应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。

瑕疵异常的认定范围包括划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等或买卖双方认可的物品瑕疵情况。

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第二十五条卖家所售商品为闲置商品的,买家收到的商品与卖家在发布时描述不符的,或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的,交易做退货退款处理,运费由卖家承担。

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第四章 特殊商品/交易争议处理规范

第八节 闲鱼(闲置)市场交易争议处理规范

第六十九条 本规范所称的闲置物品是指通过闲鱼客户端或闲置市场“2.taobao.com”发布的物品,通常是个人持有、自用或从未使用的闲置物品。

第七十条 买卖双方若发生闲置物品交易纠纷,应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商。

若双方无法自行调处交易纠纷,双方均可申请闲鱼客服介入协助调处。

第七十一条 买卖双方应当自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。对于双方提供的证据,闲鱼客服将以普通大众的认知水准及日常经验进行判断,并据此作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

证据:是指能如实反映买卖双方真实的交易过程和交易物品描述情况的有效凭证及参考凭证。

有效凭证:包括但不限于宝贝描述、闲鱼沟通工具的聊天记录、阿里旺旺聊天记录。

参考凭证:包括但不限于其他截图/拍照证据,如QQ聊天记录、手机短信、图片等。

第七十二条 卖家应当对所售闲置物品的详情、瑕疵异常及维修记录等进行充分详实的描述及披露。买家应当事先对所购闲置物品的性能、特点、瑕疵异常、维修记录等重要属性向卖家充分了解。

“瑕疵异常”泛指:物品外观破损、物品功能异常或失效、物品的配件部件更换或缺失等情形。

第七十三条 若买家收到的物品实物与卖家发布的物品信息描述不符,或卖家未依照本规范所述相关内容对闲置物品进行详实描述与披露,则交易支持退货退款。

第七十四条 若因买卖双方事前约定不清,导致闲鱼客服无法判断纠纷责任归属的,该交易支持退货退款,发货及退货运费分别由卖家、买家各自承担。退货运输途中闲置物品的损毁及灭失风险,应由委托物流、快递的一方承担,并由其自行向物流、快递提出货损索赔。

第七十五条 卖家应对物品是否留存购买时的发票进行事先陈述,若有发票应当随同物品一并交付买家。

若买家主张物品存在质量问题,但该质量问题无法通过肉眼识别的,依照下述方法处置:

1、卖家已事先陈述发票缺失或卖家已交付发票的:买家应当对其主张的质量问题提供相关有效凭证(如质检报告),若证实质量问题属实的,则交易支持退货退款。

2、卖家未事先陈述物品是否有发票或卖家陈述有发票但未向买家交付的:买家对其主张的质量问题进行具体说明或提供初步证明(如图片)后,卖家应当自行向买家进行协商处理,协商未果的,则交易支持退货退款。

第七十六条 买家或收货人签收物品时,应当对物品进行验收。对于不能在签收物品时验收的事项,应当在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限内进行验收。

买卖双方约定采用当面交易方式的,买家应对卖家交付的物品进行当场验收,卖家应保存好买家签收物品的相关有效凭证。

第七十七条 特别风险提示:个人闲置物品的交易并非商品经营行为,故闲鱼市场卖家并未缴纳任何形式的交易或店铺保证金。因此,若买家对交易存有争议,应当在交易的售中阶段(即买家在确认收货之前或在《淘宝网超时说明》超时打款时限之前)向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦买家确认收货或交易超时打款,之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理。

第七十八条 本规范未特别列明的事宜,依照《淘宝争议处理规则》执行。

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

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