卖家须知:新消法实施七天退货新标识说明

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《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《新消法》)马上要实施了,为更好的保障消费者购物权益,展现淘宝卖家优质的服务能力,结合淘宝平台自身的商品性质,淘宝网已在2月公告了《消费者保障服务之"七天退货"支持范围、处理流程及条件》,详情点此查看。根据此新规内容,将在3月中上旬对全网支持七天退货及通过退货承诺这一交易合约设定八天(含)以上退货服务的商品进行统一标识浮现,

一.具体实施的内容为:

一.对于根据商品性质不支持"七天退货"服务的商品,前台不再展示七天退货的标签。如果卖家表示能支持退货服务的,需要通过退货承诺这一交易合约设置8天(含)以上的服务。 二.对于可选支持"七天退货"服务的商品,系统将默认打上七天退货标识,卖家后续可自行更改(即默认支持"七天退货",卖家可根据商品性质选择不支持"七天退货"),如卖家未及时将支持七天退货改成不支持,由此产生的订单须卖家履行七天退货承诺。3月12日将开放卖家修改设置入口,至于哪些商品为可选支持的,3月12日左右卖家可通过宝贝体检中心查询(具体路径:卖家中心首页,左侧导航->体检中心),设置方法见下方FAQ问题1 三.对于必须支持"七天退货"服务的商品,在宝贝详情页,搜索结果页、LIST页面统一浮现七天退货标识,便于消费者辨识。

七天退货标识具体展示如下:(左图为支持7天退货服务 ,右图为通过退货承诺这一交易合约设置8天(含)以上服务 )

对于根据商品性质不支持"七天退货"服务的商品,3月11日左右将在消费者下单页进行提醒,便于消费者提前知晓;

温馨提醒

315新消法生效在即,请广大卖家为全面支持"七天退货"提前做好准备,提升自身的服务水平!

二. "七天退货"服务的商品品类划分(点此查看详情):

分类

类型

商品举例

默认不支持"七天退货"

一、消费者定作的, 定制类商品;

个性定制、设计服务( 要求属性为:定制)

二、鲜活易腐类商品;

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物

三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

网游、话费、数字阅读、网络服务

四、交付的报纸、期刊、图书

订阅的报纸、期刊、图书

五、服务性质的商品;

本地生活、服务市场等,如家政服务、翻译服务等

六、个人闲置类商品

个人闲置,一级类目为:自用闲置转让

可选支持"七天退货"(即默认支持"七天退货",卖家可根据商品性质选择不支持"七天退货")

一、 非生活消费品,如商业用途类商品;

房产、新车、网络服务器、商用物品等

二、代购服务商品;

采购地为:海外及港澳台且库存类型为:海外代购(无现货,需采购)

三、 二手类商品;

二手商品,宝贝类型为:二手

四、 成人用品,除有包装的保险套外;

成人用品

五、贴身衣物

内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等;

六、 古董孤品类;

古董、邮币、字画、收藏类等

七、 食品保健品类

食品(含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品)、保健品(含中药、膳食营养补充剂)、宠物医疗用品等

八、 贵重珠宝饰品类

珠宝、钻石、翡翠、黄金等

九、家具、家电类商品

家具、大家电(电视、空调、冰箱等)等

必须支持"七天退货"

除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天退货"服务

服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品(除食品)等

(此分类类型不适用天猫)

三.常见问题

问:我的商品属于三类中的哪几类,在哪里能看到?需要我如何操作?

答:3月淘宝全面推行商品的"七天退货"服务后,3月11日左右将在商品发布页/修改页面,根据三类商品品类划分出现如下提示:

必须支持"七天退货"服务的商品,默认出现以下提示且不能修改(如服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品等)

可选支持"七天退货"的商品,默认出现以下提示,卖家可以选择不支持的(不支持,需将勾选框内的勾取消)如成人用品、二手商品、代购等,出现以下提醒

不支持"七天退货"的商品,默认出现以下提示,如新鲜蔬果、定制商品、期刊图书等;如要支持退货服务,请通过交易合约设定

问:不支持的定制商品,如何判断?

答:发布商品时,勾选支持定制 的 商品,属于默认不支持7天退货的商品

未选择定制属性的商品将必须支持7天退货(宝贝详情页会提示),只有通过修改商品,勾选该属性后,才属于不支持7天退货的定制商品

问:个人闲置和二手商品,根据什么标签识别?

答:个人闲置的一级类目为自用闲置转让 ,即通过http://2.taobao.com/ 属于个人闲置商品,此类商品不支持7天退货;

宝贝类型为"二手" ,的属于二手商品,此商品为可选支持7天退货,

如卖家表示二手商品不支持7天退货,需要点击修改商品(不支持,需将勾选框内的勾取消),

问:如何设定代购商品不支持7天退货?

答:首先只有发布商品时,勾选采购地为"海外及港澳台"的商品会在商品发布页或修改页,出现如下提示:

对于不支持的,卖家可以选择不支持的(不支持,需将勾选框内的勾取消)

问:"七天退货"和"退货承诺",这两者有什么不同吗?

答:"七天退货"表示支持7天退货服务,对应的商品前台展示

"退货承诺"是高于"七天退货"的服务,卖家可通过交易合约自行设定8天(含)以上的退货服务,设定"退货承诺"的商品前台展示

问:我的商品如果打标了"七天退货",对于商品排序会有什么直接的影响吗?

答:支持"七天退货"的商品,将会在宝贝详情页,搜索结果页、LIST页面统一浮现的标签。方便消费者辨识。

问:设置"七天退货"需要先交消保保证金吗?

答:不需要缴纳保证金

问: 如果我没有按照"七天退货"提供服务,淘宝网提到处罚扣分是指什么?

答:对于未履行"七天退货"服务的卖家,淘宝有权给予违背承诺扣4分的处罚,参考规则链接http://rule.taobao.com/detail-1004.htm?tag=self

四.支持“七天退货“及“退货承诺”无理由拒签产生的邮费的问题:

商品/场景

商品包邮情况

买家

卖家

淘宝处理原则

备注

支持“七天退货”服务的商品

包邮

买家拒收(仅产生单程运费)

需要有效举证证实买家无理由拒收货物

发货运费需要卖家承担,支持全额退款

若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)

买家拒收(产生双程运费)

发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费

非包邮

买家拒收(仅产生单程运费)

发货运费需要买家承担

买家拒收(产生双程运费)

由买家承担来回运费

支持退货承诺的商品

包邮

买家拒收(仅产生单程运费)

需要有效举证证实买家无理由拒收货物

发货运费需要卖家承担,支持全额退款

买家拒收(产生双程运费)

发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准

非包邮

买家拒收(仅产生单程运费)

发货运费及退货运费的承担原则, 以退货承诺设置的为准

买家拒收(产生双程运费)

非“七天退货”商品/非退货承诺商品

包邮/非包邮

1、买家拒收(仅产生单程运费)

您需要有效举证证实买家无理由拒收货物

举证有效,由买家承担发货运费

2、买家拒收(产生双程运费)

举证有效,由买家承担来回运费

更多淘宝最新规则,敬请关注淘宝运营论坛网(www.kaitao.cn)。

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