保险公司触摸互联网、应用程序或微信小程序?|保险科技生态建设(二)

2019-03-08 08:00 网络整理

保险公司在初次触网,和布局微信小程序时,该怎么选择的问题。
保险公司触摸互联网、应用程序或微信小程序?|保险科技生态建设(二)

以下是数字转换的共享路线图,您现在位于共享序列号中:生态圈建设。

保险公司触摸互联网、应用程序或微信小程序?|保险科技生态建设(二)

文本如下:

在本文中,我们讨论了许多保险公司正在努力解决的一个问题:制作一个独立的应用程序,制作一个微信公众号,还是制作小程序?事实上,在讨论这个话题的开始,很多保险公司很可能是错的。

对于龙头企业来说,生态建设势在必行,总体布局将面临更多的小程序化问题。对于中小企业来说,没有独立的平台应用,不可能在独立的平台应用上投入太多。他们面临的是商业启动的选择。

整个部分不需要安装一个简单的比较小部件,原生应用需要安装这种问题,也不准备讨论资源对原生应用的垄断。这些问题的答案在互联网上随处可见。我们讨论的是另一个观点。整个章节包括系统论、做与不做的本质、不放鸡蛋在篮子里、以及小部件重构保险。

以下微信平台的产品建设主要以小程序为基础。我希望这一部分能启发你。

一、系统学

在PC时代,所有应用程序都建立在Windows系统上。由于Windows的垄断性,企业将无法证明在Windows上构建核心业务的必要性、安全性和未来可扩展性,因为没有选择。在移动互联网时代,系统是Android和iOS。在移动布局的选择上,企业所处的环境几乎与Windows时代相同。

但总有例外。虽然在Android和iOS系统上,每个人都可以构建自己的应用程序和平台,但并不是每个人都有能力利用系统背后的流量。在中国,微信已经成为另一个系统,它自己的流量在三个系统(Windows、Android和iOS)上增长。

1、微信是一个系统

首先,微信已经成为我们这个时代的一个系统。据数据显示,截至2018年10月,微信的使用寿命已超过10.4亿个月。可以说,除了老人和儿童,微信已经耗尽了中国所有可以接触互联网的人。相反,Android和iOS是两个主要的移动平台。目前,任何独立方的数据都小于微信。

从系统的角度来看,太多的企业坚持使用Android和iOS,因为它们的用户较少,并且没有开发出微信息终端的价值,这无疑会带来更多的危害而非好处。

2、微信是一个系统级的交通平台

天然的社交属性和极低的流量门槛(一对一聊天窗口、多对多聊天窗口、朋友圈),是微信区别于Windows、Android和iOS系统的另外一大特征,也就是它距离用户是真正的“”,这种近不但体现在用户数量、用户潜在触达性上,还体现在用户基于微信平台进行购买决策的心理门槛低,更体现在基于社交网络这种分布式需求分发所带来的触达准确率,非常的高。

每天我们打开笔记本电脑,用办公室办公,但很少用电脑主动查询保险信息,联系保险,甚至买保险。这是系统和用户之间的天然屏障。主要原因是缺乏信息流动性。保险教育、保险销售和保险服务无法有效地到达用户,特别是需要帮助的用户。

同样,我们开发的本地应用程序也有这个问题。但是,在微消息方面不会有这样的问题。基于社会互动和用户准确访问的内容分发模式是互联网企业最自然的属性。

第二,从用户的角度来看,微信公众号、小程序等都是没有安装、用完、不受压力的用户,不需要支付查询、注册、认证、跳转支付等额外费用。

三、微信是最划算的选择

从产品开发、测试、在线、运营和推广的角度来看,原有系统的成本远高于微信平台,特别是中小保险企业,构建一个独立的本土应用。无论是出于战略目的还是为了服务用户,保险销售、保单管理和理赔服务都是不可避免的。

在任何平台上都应该建立产品展示、保险单管理和理赔的在线流程。但是,注册、支付、在线即时客户服务等不需要在微信平台上进行额外投资,但在本地应用中,如果做得不好,会严重影响用户体验。这是在保证用户体验的前提下,产品开发的成本。事实上,大多数企业没有用户体验基因,提高体验的成本会更高。

二是产品推广成本。本地应用程序最困难的不是研发,而是冷启动。这就要求企业在保证产品质量和经验的前提下,加大经营推广投入。由于微信平台的社交网络属性,在小程序的设计中,只要相关性设计是基于社交网络传播的特点开始的,效果就会非常明显。

4、完善的基础设施

保险自然是一个非常接近交易的业务,也是一个需求连接器。这种业务的服务属性比财务属性高,价值更大。为了最大化保险潜力,移动时代要求企业通过互联网渠道提供非常便捷的账户、支付等功能,这是一套系统功能。

同时,它也要求企业通过保险来分配需求。它要求企业在相关保险细分领域具有其他服务能力,这是另一套系统能力。这两套系统的能力门槛都很高,大多数企业都做不好,只能团结起来,借助外部潜在的能源相互赋权。blockquote>注:需求分配意味着用户购买重大疾病保险。他的潜在需求包括注册、咨询、医疗、药品购买、康复指导等。用户购买了大屏幕保险,他们潜在的需求是对手机周围物品的需求。同时,如果有索赔,屏幕维护将成为必要。保险公司可以通过理赔行为来分配用户维护服务,并可以移动外围线下服务进行上门维护。

除了提供完整的基本功能(如账户和支付),基于微信息系统的微程序已经包含了保险分销的几乎所有外围需求。在建立动力之前,我们首先要学会借用动力,这是威信可以给所有中小企业的潜能。

小程序之所以轻,是因为它们可以在一周内被重建。微信拥有企业所需要的所有其他基本功能。

2、做与不做的本质

每当我们讨论一个有争议的问题时,我们都需要通过表格选择来探索其背后的“本质”。正如我之前所说,如果我们开始讨论不做小手术的问题,我们可能会从错误的起点开始。

1、经典商业案例“奶昔错误”

哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森在《哈佛商业评论》和《麻省理工学院斯隆商学院评论》中发表了一个名为“奶昔错误”的经典商业案例。

也就是说,麦当劳已经启动了一个内部项目,以增加商店中奶昔的销量。大公司进行此类项目的一般过程是确定奶昔的市场定位,然后选择最有可能购买奶昔的人,然后组织一些典型的客户进行各种研究和采访。

例如,问一些问题:你喜欢巧克力还是香草?你想让它们便宜一点但小一点吗?等待。最终,调查人员会得出一些结论,并反馈给生产部门,以改进震动。因此,麦当劳的奶昔在口味和成本效益方面都有所改善,但销量并没有增加多少。

后来,麦当劳邀请哈佛商学院的克里斯滕森教授继续研究这个项目,看看是否还有其他解决方案。

起初,克里斯滕森的团队主要关注产品。他们对产品做了很多研究,但没有得出任何新的结论。在这一点上,团队的一位研究人员决定忽略震动本身,直接去研究客户。所以他每天在麦当劳坐18个小时,看谁在买奶昔,什么时候买。

结果,他发现了一些有趣的事情:40%的麦当劳奶昔是早上卖的,而买这些奶昔的顾客通常是一个人,他们没有用奶昔买任何其他东西,他们基本上把他们带回到车上喝。

克里斯滕森的团队认为这很奇怪,因为早上喝奶昔似乎不符合食物的印象。于是他们开始采访那些买奶昔的顾客,问他们为什么买奶昔。最后,他们发现这些顾客购买奶昔的原因是:首先,他们必须开一辆又长又无聊的车,通常是为了工作或做生意,所以他们想在路上买一个美味的时间;其次,尽管他们早上不饿,但他们通常会饿到10:00到11:00左右,所以他们会在街上排队等候。奥马哈人提前;另一个特点是这些人通常在吃饭时有一些限制。例如:平时他们急着去上班,不能等太久;穿工作服,不能脏;而大多数人因为开车,最多只能抽出一只手。经过观察,克里斯滕森想出了一个经典的想法。他说,用户不会购买产品或服务,但他们会:雇佣你的产品或服务来完成他们面临的一些任务就是这样。

例如,在麦当劳奶昔的例子中,顾客的核心任务实际上是找到一些有趣和美味的东西,在无聊的通勤上班时间消磨时间。他们早上上班的地方也不受任何限制。

随着这一发现,研究人员继续问这些客户,还有哪些其他产品可以完成他们的“使命”?结果,他们发现奶昔是最好的选择---像面包之类的东西,通常是干的,开车也没什么乐趣。但是如果你加了一些填料或水果,很容易弄脏他们的衣服;像蛋糕或甜甜圈之类的东西经常会粘在他们的手指上;香蕉之类的水果通常会被两口吃掉,所以他们不能消磨时间。

奶昔可以慢慢喝20分钟以上,而不需要双手。弄脏衣服不容易。这是完美的。至于奶昔的健康,人们并不真正关心它——这不是顾客在购买你的产品时想要达到的目标。

基于所有这些发现,克里斯滕森团队给了麦当劳三个反馈:他们可以考虑把奶昔加厚,这样顾客就可以喝得更长。考虑在奶昔中加入水果颗粒或类似的东西,这将增加顾客喝奶昔的乐趣。偶尔吃一粒水果会给顾客一种惊喜的感觉,同时也能帮助他们度过无聊的旅程。因为这些人基本上只买奶昔,而且早上很匆忙,麦当劳也可以优化他们的购买体验。例如,推出独家奶昔卡,在一个地方刷一刷就可以得到自己需要的奶昔,不必排队等其他客户。因此,自这些措施出台以来,麦当劳的奶昔销量大幅增长。

后来,克里斯滕森把研究人员在项目中犯的错误称为“奶昔错误”。所谓的“奶昔错误”有两个层面:第一,人们往往过于关注产品本身,而忘记考虑客户在购买或“雇佣”产品时希望完成的任务。第二个层次是,企业往往只以最古老的方式了解其目标市场。例如,客户群是根据年龄、收入、性别、地理位置等来划分的,但在这种情况下,奶昔最重要的客户是一个喜欢甜点、开车上班的群体,而不仅仅是用年龄或收入来描述。2、为了使用你的产品,用户应该首先为他们服务。无论从企业还是用户的角度来看,微信无疑是用户最方便的访问方式。企业提供保险服务,第一原则是为用户提供方便的风险保护。在此过程中,降低风险和成本,提高效率和效益。考虑到用户的方便性、可达性和企业研发推广成本,优先考虑:

微信小程序iOS=Android原生应用程序Windows网站

这就是本质。具体运营商是本地应用程序还是微信小程序对用户来说根本不重要。

三、除了微信,还有哪些渠道需要提前考虑?

从这个角度看,如果有一天支付宝做了支付宝版本的小程序系统,百度做了百度版本的小程序系统,企业还是要进入。

三、不要把鸡蛋放在一个篮子里

此前已经证明,微信是系统,微信小程序是用户友好的,微信小程序首次有利于企业接触互联网,但这并不意味着微信小程序系统与Windows、Android和iOS相同。

1、平台治理应该比系统更严格

划分平台能力时,一般的分类方法有:平台架构能力、平台操作能力、平台治理能力。平台治理能力是平台的三大能力之一,也就是说,平台成功的三分之一原因是治理程度是否得到了适当的控制。

想必,几乎每个人都见过,甚至遇到过各种形式的微信封锁:敏感物品、封锁;引导分享、封锁。

这是一个很好的理解,如果非法元素利用你的系统传播色情内容,法律不会追究系统本身的责任,用户不会对系统本身有任何负面体验。但在微信上,一切都会有所不同。

平台治理必须对系统严格,而且只会变得越来越严格,这符合平台的基本开发逻辑。

2、解决潜在的利益冲突

潜在的利益冲突至少来自两个方面:与微信平台的利益冲突和与平台上其他业务的利益冲突。

(1)平衡平台之间的利益冲突

随着大企业数字化转型,平台建设势在必行。如果有机会做大做强,我们将来就要和微信积极竞争。但在平台建设初期,利用微信进行早期用户的积累和分流是一种合理的选择。

得益于微信,也受制于微信,利益与约束之间的平衡非常团队化。在这里我想到韩寒对顶级赛车手的描述,大意是赛车是为了在速度和安全之间取得平衡。速度越快,越危险。就像在速度和安全之间拉安全绳一样,速度越快,拉力越大。

顶级赛车手的水平是,无论他们有多快,有多紧张,甚至有多强,安全绳是一样薄的头发,但它不断开裂。我认为这是威信的最高水平。

与微信平台的利益关系本质上是用户时间、用户数据和关注的竞争。这三个冲突将永远存在。

(2)处理平台上其他类似企业之间的利益冲突

第二个利益冲突是,当你看到机会时,基本上所有同行都能看到这个机会,同质竞争是不可避免的。此时,处理潜在的利益冲突、使用优先购买权或股息是同一行业数千年来必须面对的问题。

四、小程序重组保险

今天可以看到基础设施、巨大的交通红利和微信创建的小程序。最好的互联网产品连接在线和离线场景(互联网产品,而不是像Boxhorse和Ease这样的新物种)。得益于不安装小程序、方便访问、随时随地使用等特点,有利于企业振兴用户资产,重建线下流量价值,保险公司也不例外。

1.微信支持下的自然信任

微信使用红包来培养中国用户的线下和在线扫描支付习惯。小节目利用微信代言,通过支付有效提升线上线下连接,将成为新时代用户的生活方式。

2、连接器之间的协作竞争

本质上,保险与支付也有着天然的相似性。它充当连接器。从这个角度看,小额支付、小程序和保险产品都是用户和用户之间、用户和企业之间、线上和线下的连接,即协作和竞争。

三、小程序为保险创新提供了新的可能性

截至2018年8月16日,威信平台首个保险项目“小额保险”上线半年。根据第三方数据平台2018年上半年公布的“微信小程序用户百强榜”,小额保险在保险服务类排名第一,月寿命为1261.7万。

它的数量级是多少?

中国最大的保险平台app,同期每月活跃用户超过1100万,低于小额保险活跃用户数。你知道,小额保险只上线了6个月,除了运营4年外,平安还拥有160多万个本地推送团队。

第二组数据是,虽然用户数量激增,但小额保险的声誉也在上升。小额保险执行董事兼首席执行官刘家明透露,90%的小额保险用户推荐亲友购买,小额保险的在线服务合规率和客户服务满意度均在90%以上。在短短半年多的时间里,客户群和客户身份稳步上升。

从这个角度来说,你可以把它理解为一个保险公司平台应用程序和小额保险计划,这是在不同的层面上进行竞争的。但钱多的保险公司可能是纬度低的保险公司。

(1)小程序的开放性

保险小程序可以销售保险公司的各种保险产品。借助微信小程序的社会功能和佣金分享功能,可以聚集保险用户,实现保险小程序的广泛传播。同时,通过数据分析,可以积累更多的数据,获得不同年龄组(尤其是购买的保险类型)的保险消费,从而进行二次精准的保险推送。

(2)新一代用户使用率较高

数据显示,在知道保险知识或在微信小程序中购买保险产品的用户中,超过60%的人是80后和90后,这一代人了解互联网,熟悉网上购物,因此在网上购买保险已成为一种趋势。

(3)互联网保险公司积极布局

在数字化方面较为活跃的中安、泰宝等互联网保险公司,正积极在微通道上推出小节目。大多数保险公司采用1+N模式,即主体、多个垂直领域的小项目,包括单一场景下的保险服务,都是小项目。

例如,航空公司延迟保险、重大疾病、严重疾病、屏幕损坏等。智能保险、保险教育、理赔服务、在线服务等都是个人小项目。他们试图在广度、关键词等方面覆盖用户。他们通过保险小项目传播保险知识,推广各类保险、网上销售保险等,成为保险业发展的一部分。总趋势。

可以想象,用户从小程序中搜索入口,搜索任何相关关键字,然后从中安的小程序中出来。这是什么情况?

(4)保险类型、功能、服务、能力、知识和环节都是小程序。

过去,产品设计注重服务的完整性和闭环性,但在小程序中,一些保险公司抽象出一种单一的保险类型,其部分功能、个别服务、一些能力、一些知识,甚至一些环节在保险价值链中形成了一个小程序。典型包括:在线咨询服务保险项目有一键导航、一键拨号等服务,方便客户联系保险公司,直接拨打保险公司的电话(小程序内置电话咨询模块),进行保险咨询或核实真实性;客户也可以通过商务部的电话留言为保险公司的后续行动提供便利。在线预订服务:通过在线预订服务,客户可以通过小程序平台上的商店获得便捷的预订服务;预订中心可以合理有效地安排预订时间,管理好预订顺序,促进新的预订工作。strong>服务项目自主选择:客户可以根据自己需要的保险保障,自主选择保险服务项目,使保险体验更加便捷。评论:社区评论的功能可以使保险信息更加透明,可以随时共享和传播。能有效提高保险产品的知名度、认可度和满意度。STRONG具有连锁店、会员管理、营销工具等多种功能,可以使保险机构轻松构建独立的多店管理平台,使自己拥有连锁店、会员管理、营销工具等多种功能,实现对其门店的实时管理。保险连锁业务各渠道整合等,在分割过程中,应不断寻找完善的突破口,这也是小项目应有的尝试路径。带有路径图的互联网公司在具体的链接划分中更详细。他们从用户的理解、知识收集、比较、咨询、保险单管理、理赔、再保险等方面提出了不同的小程序。

(5)保险教育与需求刺激

在传统的保险管理路径下,销售人员及其周围人员的重大事故是保险教育的唯一手段或手段。基于社会网络的小项目的诞生,极大地丰富了企业保险教育的手段。

多功能组件和多种形式的小节目可以承载所需的各种保险内容,然后通过保险教育知识和广告吸引用户的注意力。利用公众号码,长期细致地培养消费者的保险意识,充分为不同的营销需求提供在线互动条件,不断激发用户的保险需求。

(6)推动保险单销售转型

小程序可以使保险公司依靠平台丰富的流量。通过对社会网络的自然传播属性和社会数据的分析,可以准确地识别潜在保险消费者的利益和偏好、他们处于何种情景以及他们需要什么样的保险,从而达到目标客户,并与他们进行有针对性的沟通,以促进转型。关于保险单销售。

(7)个性化保险方案出现

利用微信等平台的一对一数据采集功能,小程序可以生成专属保险推荐,为目标客户提供合适的保险计划和体验。这在传统渠道是不可能实现的。个性化的保险方案有助于促进转型,改善体验,获得更复杂的用户和用户数据。

(8)保险费计算

由于小程序不需要下载,因此可以满足低频轻量优质计算的经验。因此,在智能保险公司和科技公司的旗号下,以风险计量和保险推荐的名义,它们广泛流传于维信朋友、Weixin集团和朋友圈、积累数据、火车机等,为保险公司的数字识别奠定了基础。利他。

(9)自行购买

由于微信支付等基础设施的支持,小程序支持自订货,方便再保险。有个性化需求的客户可以通过微信支付自助订单,通过小程序支持,直接完成保险购买和社会分享过程。

借助微信终端的各种社交入口,保险小程序能够有效地吸引客户,召回流失的客户,接触到尚未转化的潜在客户,并结合丰富的营销功能和一键式自助服务的新体验,准确提高回购率。CE网上购物。

4、保险产品小程序

网络保险产品的基本特点是数量少、频率高、数量大,而小节目的轻、效特点深刻地改变了网络保险产品的形式。小程序不仅重构了互联网保险入口,而且重构了互联网保险产品。小项目销售保险产品,保险产品形式不集中,有自己的特点。可数变性它将传达吸引力并不断更新。

小型程序性保险产品要求企业为最终用户做好产品创新和基于互联网的产品运营,不断创造用户自主决策的“消费品”。到目前为止,在小项目中可以自由选择的产品很多,如工伤保险、医院医疗保险、延迟保险、手机屏幕故障保险等,竞争仍在加剧。

5、社会保险和情景保险产品

依靠微信源,小节目自然具有社会属性,所以保险小节目必须与社会互动相结合,以带动社会裂变,吸引更多人的关注,获得公众关注,并通过社会传播,更广泛地联系用户,了解保险和体验保险。

保险产品融入社会生态,能更好地传递关怀和情感,形成流程实现,是一种真正有效的社会保险营销。小保险项目依靠微信等平台的社会属性,使社会互动成为促进保险转型的重要途径,也使保险更加温和。

基于场景的保险小方案结合各细分子场景,在移动互联网技术、大数据技术和人工智能技术的支持下,可以为客户提供个性化、定制化、智能化的保险解决方案,从而创造出一种简单、个性化的新型互联网保险服务模式。

该模式能快速将保险产品切割成客户生活,满足特殊情况下客户的个性化需求,同时为客户带来增值服务。经常上网的年轻群体很容易被广泛接受。保险依赖于小程序来创建场景服务生态圈,这样生态圈中的客户就可以在很短的时间内完成他们的工作。在这种良好的服务体验之后,客户会回来继续使用小程序,这可能成为保险小程序生态的一种趋势。

6、小程序刺激保险业活力

与保险类似,它也有自己的社会属性,有利于自我订购,有利于回购,有利于利用微信的基本能力,有利于用户访问。所有这些特点都将促进小项目的发展,激发保险业的活力,这是保险公司实现数字化的必由之路。

(1)用户越来越习惯于保险小手续带来的保险便利性。

随着保险小额手续功能的不断完善和成熟,其在保险业中的应用越来越广泛。保险小程序的用户数量也在增加。市场仍在继续。用户越来越习惯于保险小程序带来的保险便利性。在很长一段时间内,更多的用户被保险小程序占用。特别是社区的建设,极大地增加了用户的粘性,平均访问公安保险小项目“保险金”的用户数保持了数十万的增长势头。

(2)保险业将继续在小额手续领域发展。

保险业必须在小项目领域创造一个新的世界,这需要不断探索和持续。小型保险流程具有便利性和便利性的优势,可以帮助保险公司开发一个产品和效率相结合的保险服务生态系统。

更好地发挥保险小项目的灵活性、定位功能设置、在线客户拓展能力、产品口碑裂变效应等优势,有利于制定更加灵活的营销策略,大大提升品牌知名度,更有效地实现用户沉淀和交易。变形。保险小程序代表了互联网保险的未来,其内容将层出不穷,也许会有更惊人的保险流实现。

(3)保险程序的发展应回归到质量和服务上来。

最后分析,小型保险程序是一种保险排水方式。保险产品和金融产品的区别在于它们的专业性、条款和责任。为了更好地将这种保险排水方式与保险产品结合起来,更有效地解决用户的痛点,改善用户体验,获得大众的支持,我们必须回归到质量和服务上来。保险程序的核心竞争力也应着眼于提高绩效价格比,避免陷入简单的低价竞争。

(四)科技使保险手续具有独特的生命力。

新科技的发展和应用不断拓宽了保险业务的边界。在科技的帮助下,互联网保险也无缝地嵌入了互联网消费的购买、支付、物流等方面。随着保险技术能力的不断释放,保险小流程将有更多的功能和应用,将产生更好的业务模型、更好的算法和更好的服务方法,显示出独特的生命力。

总结像windows、android、ios一样,微信是一个系统,保险服务用户需要的是风险管理,不关心具体载体是微信还是应用;企业与微信平台的利益关系本质上是用户时间、用户数据和关注的斗争,这三个冲突将永远存在;微信股息的过程就是订货的过程。微信平台投资基础设施和交通红利,企业必须遵守平台的秩序;平台治理必须严格制度;用户对你的产品的需求,主要是“雇佣”你的产品或服务,以完成他们面临的一些任务;保险小程序,是企业唯一的途径数字化。想想我们之前说的原因:“事实上,当我们开始讨论这个问题时,很可能很多保险公司都错了。”为什么保险公司有能力分配需求?小额保险的正确之处是什么?他的关键词是什么?参考文献:

马向东的“小程序重构网络保险的途径、产品和思路”

保险企业的生态视野与数字化进程

作者:李友龙,公开号IAB物资情报链

这篇文章最初是由@li youlong发表的。每个人都是产品经理。未经许可不得复制