一物一码,企业与顾客沟通新渠道

2018-10-09 10:00 网络整理

营销观念从4P到4C的转变,使得顾客的重要性越发的凸显。顾客沟通成为了企业整合营销的重要突破口。企业应该重视与顾客之间的双向沟通,以积极的方式响应顾客的情感,输出企业的价值体系,让顾客产生品牌认同、同类意识,感受到与企业之间的内在联系。通过沟通建立起在共同利益之上的新型企业。

一物一码,企业与顾客沟通新渠道

而通过建立企业认同发展起来的企业中,小米无疑是佼佼者。最开始小米提出口号“为发烧而生”,成功将自己的梦想平移到消费者身上,从而产品一经推出便平步青云,一夜之间火爆。没错,“人人都可以有梦,万一实现了呢?”这正是这一代年轻人、创业者的座右铭。

实际上很多传统企业可以将规模做成巨无霸、成为产品销量的王者,但却不知道自己的产品卖给了谁,不知道顾客为什么买或不买。除了买卖关系,企业和顾客没有其他任何关系。一物一码,从属于非人员沟通中的促销活动沟通,但是其与顾客沟通方式的多样性早已超出了促销活动本身,可以为企业与客户沟通服务。除此之外,通过一物一码引导顾客成为企业微信粉丝,在公众号里企业可以及时接受顾客的意见,并且通过微信推送、有奖问卷调查等等传递价值观,获得顾客偏好。

相较于吸引新顾客且昂贵的大众传媒,通过低成本的一物一码可以更立体的、更及时的展现出企业的价值观,实现与老顾客的沟通,获得客户认可,形成品牌共同体,顾客再消费时,感受到的是企业与自己之间的连接,这种连接是品味认同、价值观认同、社会阶层认同,而企业获得这种认同之后,出售的就不仅仅是产品本身。这种在顾客内心的认同感,让企业在与同行竞争时,立于不败之地,苹果就是最好的例子。

得益于技术,人们了解资讯和世界的方式越来越多,因为互联网、电视、iPad 、云技术等等,人们阅读以及创新的方式已经发生了很大的改变,这些改变一定会令人与世界的沟通变得更多元、更丰富以及更复杂。任何成功的人或者企业,都是主动拥抱创新,认识变化,欣赏并利用这些变化,通过互动与沟通,让自己更加具有影响力。

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