开发运营|小程序,就是新零售的未来

2018-07-17 23:25 网络整理

现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑。

“传统零售和线上电商彼此间的融合”, 其轮廓从模糊到清晰,就是线上和线下的融合,这种融合在我看来主要包括以下3个特征。

1、线上的到家场景,由过去的按天到按小时送达

这就是典型的线上往线下融合的特征。

首先从商超和生鲜开始,通过将仓储不断的前置化,从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓,通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子,线上下单,1个小时送到家,短短3年时间,已成长为超过10亿美金估值的独角兽,这证明了其即时送达的模式受到了用户认可,并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架,将店直接开在办公室,随手可取。

生鲜商超的1小时示范效应,会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务,这就是一个信号。推想一下,在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下,如果买一件衣服,一家明日达,而另一家1小时送达,无疑后者吸引力更大。

2、线下的到店场景,交易链条逐渐被互联网化

这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育,所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化,以这个为突破点,线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸,从而驱使交易效率的不断提升。

通过APP实现了自助购物、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间,降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上,如果能进一步对购物数据做分析决策,重新优化货架商品,提高坪效比,将会显著提高其经营效率。

3、融合带来的,是将所有的线下消费行业卷入其中

前些天和一位朋友聊天,他们经营着几十家门店的快剪业务,通过微信小程序在线预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面,服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据,通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率,进行个性化服务和营销,从而使顾客的留存度提高了30个点。

这其中,零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花,并融合,这就是跨界。小程序把线上和线下融合做到极致。

所以我们看到,新零售即围绕着3公里生活圈的新消费,新场景。

和传统零售最大的不同是,移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力,它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。

开发运营|小程序,就是新零售的未来

想象我们要买一双鞋子,打开手机,面对着满屏的购物APP是不是有一种瞬间智商和内存都不够用的感觉,这还不算品牌、百货、商超自己的APP,每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的购物节、抢夺用户的心智。

而在周围3公里生活圈线下场景中,购物,就餐,出行,是由场景驱动,我们不需要思考判断打开什么APP,只需要像掏出一把枪,扣动扳机,啪的那么一声就好了。

这把枪,在阿里就是支付宝,在腾讯就是微信,通过在线下支付大战中的不断烧钱,锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同,两者的杀伤力是不同的。

开发运营|小程序,就是新零售的未来

由于微信的社交属性,其9个亿的月活数据和 日均70 分钟的使用时长,在做线下场景入口方面有压倒性的优势。

而支付宝由于是工具属性,它的产品迭代模式是不断叠加,例如要支持共享单车,它得在首屏上增加一个功能叫共享单车,用户才能使用,所以功能越来越多,用户越来越难找,越来越难用。而微信小程序,提供了一种更加巧妙和灵活的方式,直接通过微信扫一扫,吊起共享单车小程序就可以使用。 这正是张小龙所说的即开即用,用完就走,简直就是为场景驱动模式量身打造。

2018年中国零售总额预计将达40万亿,在这个由不同业态,数以千万级商家构成的广阔战场上,线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术、生态和入口优势,为线下零售业赋能。

但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场,到店和到家场景的不断模糊,跨界体验的融合创新,人、货、场关系的持续重构,使得技术变革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化,对产品和技术平台提出了新的要求。

而“微信社会”中的小程序,凭借着离消费者一指之遥的距离,开放的解决方案能力,原生级的体验,是最适宜的新零售创新孵化平台。

关注步骤:微信-通讯录-公众号-+-搜索“公众运营平台”关注。

收藏 举报

延伸 · 阅读